Elk klantgesprek, gescoord en klaar voor coaching.

Belbrein haalt uw gesprekken op uit de bron die u al gebruikt, of ontvangt ze via onze API. Elk gesprek wordt beoordeeld op de normen van úw branche en iedere agent krijgt direct persoonlijke feedback.

7
branchepakketten
EU
data blijft in de EU
Gepersonaliseerd
dashboard voor elke organisatie

Koppelt op uw bestaande telefonie en CRM

Geen systeemmigratie. Belbrein leest gesprekken uit de bron die u al gebruikt en levert de analyse terug binnen enkele seconden.

  • Enreach
  • TeleKnowledge
  • SQL Server
  • PostgreSQL
  • REST API
  • Webhooks
Zo werkt het

Van uw telefonie naar uw dashboard

Elk gesprek volgt dezelfde weg. Alles na uw bron draait in de EU, en per organisatie in een eigen database.

  1. Uw bron

    Koppel uw telefonie, database of onze API.

    1. 1Belsoftware
    2. 2Database
    3. 3Belbrein API

  2. Ophalen

    Nieuwe gesprekken komen automatisch binnen, zonder dat u iets exporteert.

  3. Transcriptie

    Kies hoe we aan transcripties komen.

    1
    Belbrein-transcriptie
    Op basis van 2-kanaals opnames, binnen de EU
    2
    Eigen transcripties
    Die gebruiken we direct

  4. Anonimisering

    Klantnamen en branchegegevens worden vóór opslag gefilterd.

  5. Beoordeling

    Elk gesprek krijgt een score per thema en een nalevingscontrole.

    Actief luisteren
    Gespreksafsluiting
    Compliance

  6. Uw dashboard

    Agent, teamleider en beheerder zien elk hun eigen beeld.

De features die u
meteen gebruikt

Geen losse tooling om te configureren. Vanaf de eerste gekoppelde gespreksbron staan scoring, coaching en rapportage live voor het hele team.

Aan de slag
J. Bakker · Campagne A
4m 32s · Voltooid
Donatie
Empathie
92
Luisteren
76
Compliance
88
Tempo
81

Elk gesprek direct gescoord

Elk gesprek wordt geanalyseerd zodra het eindigt. Kwaliteit, empathie en compliance, consequent gemeten zonder handmatige beoordeling.

Vaardigheidsontwikkeling
2 op koers2 groeiend
Actief luisteren72 / 80
Personalisatie65 / 85
Gespreksafsluiting91 / 90
Compliance88 / 88
Vraag gerichter door op de klantbehoefte - dit leidt tot concretere en beter onderbouwde aanbevelingen.

Coaching die meegroeit

Agenten ontvangen specifieke, onderbouwde feedback na elk gesprek. Het juiste inzicht direct na het juiste gesprek.

Kwaliteit
87%
+4,2%
Conversie
34%
+6,1%
Volume
1,2k
+8%
Kwaliteitsscore · 12 weken↑ Stijgende trend
24 agenten · 7 campagnes

Inzicht in elke campagne

Teamleiders zien kwaliteitstrends, conversiedata en agentprestaties op één plek, samengevoegd over gesprekken en campagnes.

Elke organisatie krijgt een eigen ingerichte omgeving

Geen gedeelde standaardinstelling. U start met het pakket van uw branche en past daarna alles aan wat u belangrijk vindt, inclusief uw eigen logo, kleur en domein.

7 branchepakketten
  • Goede doelen en werving
  • Incasso
  • B2C-sales
  • B2B-sales
  • Verzekeringen en advies
  • Recruitment
  • Klantenservice

Uw eigen scorecard

Elk gesprek wordt beoordeeld op de categorieën van uw branchepakket. Per categorie ziet u waarom een gesprek die score kreeg.

Uw eigen targets

Doelen per campagne, team en rol, met de conversiemetriek en uitkomstlabels die in úw branche gelden - niet een generiek gemiddelde.

Uw eigen compliance-regels

U bepaalt welke compliance-checks gelden voor uw organisatie. Anonimiseringsregels van uw branchepakket draaien vóór elke analyse.

Kies het plan dat
bij uw team past

Prijzen worden nog samengesteld

We stellen de pakketten op dit moment samen. Wilt u nu al weten wat Belbrein voor uw team kost? Dan maken we een offerte op basis van uw gespreksvolume.

Van eerste gesprek tot draaiende werkomgeving

Een implementatie begint met uw eigen gesprekken en uw eigen beoordelingsnorm. Wat u ziet in de demo, is wat uw team op dag één gebruikt.

  1. Gesprekken koppelen

    We sluiten aan op uw bestaande telefonie of database. Geen migratie, geen nieuwe hardware.

  2. Rubric afstemmen

    We stemmen de weging van de beoordelingscategorieën af op hoe uw QA gesprekken beoordeelt.

  3. Team live

    Agenten, teamleiders en admins loggen in op hun eigen afgeschermde werkomgeving.

Demo aanvragen

of log in op uw omgeving